سياسة الخصوصية
خاصة بمؤسسة سهم الحدث لتنظيم المعارض والمؤتمرات
نحن في مؤسسة سهم الحدث لتنظيم المعارض والمؤتمرات (“نحن”، “المؤسسة”) نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا عند استخدام خدماتنا الخاصة بإصدار التذاكر والحجوزات. توضّح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي -سدايا).)
1. البيانات التي يتم جمعها
• البيانات التي تُقدَّم طوعًا من المستخدم مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، رقم الهوية، ومعلومات الدفع.
• البيانات التي تُجمَع تلقائيًا مثل عنوان الـ IP، نوع الجهاز، بيانات الاستخدام.
2. الغرض من جمع البيانات
نستخدم البيانات لتقديم خدمات التذاكر والحجوزات، التواصل مع العملاء، تحسين التجربة، وإيفاء الالتزامات القانونية والتنظيمية.
3. حفظ وأمان البيانات
تُخزّن البيانات في أنظمة آمنة داخل المملكة، ويتم الاحتفاظ بها للمدة اللازمة فقط لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مع تطبيق ضوابط أمنية تقنية وتنظيمية لحمايتها من الوصول غير المصرح به.
4. مشاركة البيانات
قد نشارك البيانات مع مزودي الخدمات (مثل بوابات الدفع)، أو الجهات الرسمية إذا تطلب النظام ذلك. ولا يتم نقل البيانات خارج المملكة إلا بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.
5. حقوق المستخدم
يحق للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته أو تعديلها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها، وذلك عبر التواصل مع المؤسسة من خلال القنوات الرسمية.
6. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. يمكن للمستخدم ضبط إعدادات المتصفح لتعطيلها.
7. تحديثات السياسة
قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم الإعلان عن أي تغييرات مهمة عبر الموقع
أحكام الإسترجاع والتبديل
ثانيًا: أحكام الاسترجاع والتبديل
توضّح هذه الأحكام سياسة مؤسسة سهم الحدث لتنظيم المعارض والمؤتمرات بشأن استرجاع أو تبديل التذاكر والحجوزات الصادرة من خلال موقعها الإلكتروني، وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية ولائحة حماية المستهلك.
1. الإلغاء من قبل العميل
يجوز للعميل طلب إلغاء التذكرة قبل موعد الفعالية يجوز للعميل طلب إلغاء التذكرة قبل موعد الفعالية ب 73 ساعة على الأقل ، على أن يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم إدارية لاتتجاوز 25% من قيمة التذكرة ، خلال مدة 14 يوم عمل. ويحق للموقع عمل كود خصم قادم عوضا عن ذلك.
2. الاستبدال أو تغيير الموعد
يمكن طلب تغيير الموعد أو استبدال التذكرة قبل 72 ساعة من الفعالية، مع تحمل العميل أي فرق في السعر أو رسوم خدمة إضافية.
3. إلغاء الفعالية من قبل المنظم
في حال ألغيت الفعالية من قبل المنظم، يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملًا أو استخدام التذكرة في فعالية بديلة. أما في حال التأجيل، يتم إخطار العميل وله حرية القبول بالموعد الجديد أو استرجاع المبلغ.
4. الاستثناءات
• التذاكر التي تم استخدامها أو تجاوز موعدها.
• العروض الترويجية أو التذاكر المعلنة بأنها غير قابلة للاسترجاع.
• الحالات التي يتم فيها الإلغاء بعد الموعد المحدد.
5. آلية الاسترجاع
يُقدّم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو نموذج التواصل على الموقع، مرفقًا ببيانات الحجز. يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 14 يوم عمل من الموافقة.
6. تعديل الأحكام
تحتفظ مؤسسة سهم الحدث بحق تعديل هذه الأحكام بما يتوافق مع القوانين السعودية، ويُعلن عن التحديث عبر الموقع.